Stornierungsrichtlinie
1. Stornierungsbedingungen
Wir ermöglichen unseren Kunden die Stornierung von Bestellungen, die noch nicht versendet wurden. Ob eine Stornierung möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung ab.
Stornierung vor dem Versand
Solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Sie eine Stornierung beantragen. Nach erfolgreicher Prüfung stornieren wir die Bestellung und veranlassen die Rückerstattung.
Stornierung nach dem Versand
Sobald die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde und sich im Transport befindet, kann sie nicht mehr über das gewöhnliche Stornierungsverfahren storniert werden.
Nach Erhalt der Ware können Sie gemäss unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie eine Rückgabe beantragen. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.
2. Stornierungsprozess
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte über folgende Kanäle:
- E-Mail: assist@rivanalen.com
- Telefon: +1 (757) 638-4291
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Name, der bei der Bestellung verwendet wurde;
- Mit der Bestellung verknüpfte E-Mail-Adresse;
- Gegebenenfalls einen Zahlungsbeleg oder entsprechende Transaktionsinformationen;
- Ihre ausdrückliche Bitte um Stornierung.
Wir empfehlen Ihnen, Ihren Antrag so früh wie möglich einzureichen, damit wir ihn rechtzeitig bearbeiten können.
3. Prüfung und Bearbeitung der Stornierungsanfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Bestelldaten und den aktuellen Versandstatus.
Bei Bestellungen, die noch nicht versendet wurden und die Stornierungsbedingungen erfüllen, bearbeiten wir die Stornierung zeitnah.
Über das Ergebnis informieren wir Sie per E-Mail oder auf einem anderen geeigneten Kommunikationsweg.
Falls die Bestellung bereits versendet wurde oder eine direkte Stornierung nicht mehr möglich ist, informieren wir Sie über die weitere Vorgehensweise gemäss unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
4. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Nach Bestätigung der Stornierung leiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen ein.
Alle Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Der Betrag wird somit auf demselben Zahlungsweg zurückerstattet, über den Sie Ihre Bestellung bezahlt haben.
Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenanbieters oder des jeweiligen Zahlungsdienstleisters ab. Daher kann es einige Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
5. Kontakt
Bei Fragen zur Bestellstornierung, zum Bestellstatus oder zur Rückerstattung können Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:
Adresse: 26118 East Main St, Onley, VA 23418, United States
Telefon: +1 (757) 638-4291
E-Mail-Adresse: assist@rivanalen.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)