Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Rückgabefrist

Wir bieten unseren Kunden in der Schweiz eine freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit innerhalb von 40 Tagen ab Erhalt der Ware an.

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb dieser Frist per E-Mail und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie den Grund der Rückgabe mit. Nach Bestätigung Ihres Antrags stimmen wir mit Ihnen die geeignete Rücksendung oder Abholung ab.

Bitte bewahren Sie den Artikel und das dazugehörige Zubehör bis zum Abschluss der Rückgabe sorgfältig auf.

Diese freiwillige 40-tägige Rückgabemöglichkeit berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware.

2. Rückgabebedingungen

Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen sollte sich die Ware in einem angemessenen Originalzustand befinden und darf keine durch unsachgemässe Verwendung oder vom Kunden verursachte Beschädigungen aufweisen.

Übliche Gebrauchsspuren, die bei einer angemessenen Prüfung der Ware entstehen, führen nicht automatisch zur Ablehnung einer Rückgabe.

Falls ein Artikel einen Qualitätsmangel aufweist, beschädigt geliefert wurde oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah und senden Sie uns nach Möglichkeit Fotos sowie Ihre Bestellinformationen. Solche Fälle behandeln wir im Rahmen der geltenden gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen.

3. Rücksendekosten für grosse Möbelstücke

Da Wohnzimmermöbel häufig gross und schwer sind, können bestimmte Artikel nicht mit einem gewöhnlichen Paketdienst zurückgesendet werden. In solchen Fällen kann eine spezielle Möbelspedition oder eine Abholung an der Lieferadresse erforderlich sein.

Freiwillige Rückgaben aus persönlichen Gründen:

• Die angemessenen Rücksendekosten trägt grundsätzlich der Kunde.
• Die Kosten richten sich nach den Abmessungen und dem Gewicht des Artikels, der Postleitzahl des Abholortes, der Transportdistanz sowie den erforderlichen Trage- und Abholleistungen.
• Bei Möbelstücken, die nicht regulär per Paket versendet werden können, zeigen wir die anfallenden Rücksendekosten oder eine angemessene Kostenschätzung bereits auf der Produktseite oder spätestens vor Abschluss der Bestellung an.
• Falls die genauen Kosten von den tatsächlichen Transportbedingungen abhängen, informieren wir Sie vor Vertragsabschluss über die Berechnungsgrundlage und die voraussichtlichen Kosten.
• Nicht zuvor offengelegte Pauschalgebühren oder versteckte Logistikkosten werden nicht erhoben.

Rückgaben aufgrund von Qualitätsmängeln oder Transportschäden:

Wird bestätigt, dass die Rückgabe auf einen Qualitätsmangel, einen Produktfehler, eine Falschlieferung oder eine Beschädigung während des Transports zurückzuführen ist, übernehmen wir die angemessenen Rücktransport- und Bearbeitungskosten.

4. Stornierung einer Bestellung

Solange die Ware noch nicht versendet wurde, können Sie uns per E-Mail kontaktieren und eine Stornierung Ihrer Bestellung beantragen.

Nach Bestätigung der Stornierung leiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen ein. Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Wurde die Ware bereits versendet, erfolgt die weitere Bearbeitung gemäss den geltenden Rückgabebestimmungen, sofern keine zwingenden gesetzlichen Vorschriften etwas anderes vorsehen.

5. Rückgabe und Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir deren Zustand und den angegebenen Rückgabegrund.

Bei freiwilligen Rückgaben, die die Voraussetzungen unserer 40-tägigen Rückgabemöglichkeit erfüllen, leiten wir die Rückerstattung nach Eingang und Prüfung der Ware sowie nach Bestätigung der Rückgabeberechtigung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen ein.

Bei bestätigten Bestellstornierungen leiten wir die Rückerstattung ebenfalls innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung ein.

Alle Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, mit der die Bestellung bezahlt wurde.

Soweit bei einem gesetzlich vorgesehenen Rücktritt eine Erstattung der ursprünglichen Standardlieferkosten vorgeschrieben ist, erstatten wir diese ebenfalls. Mehrkosten für eine vom Kunden ausdrücklich gewählte, teurere Versandart sind davon ausgenommen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

6. Dauer der Rückerstattung

Nach Einleitung der Rückerstattung hängt die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenanbieters oder des jeweiligen Zahlungsdienstleisters ab.

Daher kann es einige Zeit dauern, bis der Rückerstattungsbetrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Sollte die Rückzahlung nicht innerhalb einer angemessenen Zeit eingehen, empfehlen wir Ihnen, zunächst Ihren Zahlungsdienstleister zu kontaktieren. Bei Bedarf unterstützen wir Sie gerne bei der Überprüfung des Rückerstattungsstatus.

7. Gesetzliche Gewährleistung und Umtausch

Wenn ein Artikel einen Qualitätsmangel aufweist, nicht der vertraglichen Vereinbarung entspricht oder zugesicherte Eigenschaften fehlen, übernehmen wir die Verantwortung im Rahmen der geltenden Schweizer Gesetzgebung.

Für neue Waren gilt grundsätzlich eine zweijährige Verjährungsfrist für Ansprüche wegen Sachmängeln ab Ablieferung der Ware, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Massgebend sind die Bestimmungen des Schweizerischen Obligationenrechts und die jeweils anwendbaren vertraglichen Vereinbarungen.

Wird ein Produktmangel bestätigt, bieten wir je nach Sachlage und im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen geeignete Lösungen an, insbesondere:

• Kostenlose Reparatur;
• Kostenloser Ersatz durch einen vertragsgemässen Artikel;
• Rückerstattung oder angemessene Preisanpassung, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen dafür erfüllt sind.

Wenn Sie einen Artikel aus persönlichen Gründen umtauschen möchten, können Sie innerhalb von 40 Tagen ab Erhalt der Ware einen Umtauschantrag stellen. Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und teilen Sie uns mit, welchen Artikel Sie umtauschen möchten.

Den weiteren Ablauf stimmen wir mit Ihnen unter Berücksichtigung der Verfügbarkeit und des Zustands der Ware ab.

Bei einem Umtausch aufgrund eines bestätigten Qualitätsmangels, Produktfehlers oder Transportschadens übernehmen wir die angemessenen Rücktransportkosten.

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben auch nach Ablauf der freiwilligen 40-tägigen Rückgabefrist bestehen.

8. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Stornierungen oder Rückerstattungen haben, können Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:

Adresse: 26118 East Main St, Onley, VA 23418, United States
Telefon: +1 (757) 638-4291
E-Mail-Adresse: assist@rivanalen.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)